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锦绣明天集成吊顶教你如何维护老客户 从而实现高效转化

2020-01-01 16:30:17 手机浏览
对于如何维护老客户这一模块,一直都在摸索中,也没有什么成效。今天锦绣明天集成吊顶就和大家一起分享如何维护老客!

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在日常店面经营中,老板A会说,我店面形象有了,团队也有了,只要进店的客户,都能成交。但是对于如何维护老客户这一模块,一直都在摸索中,也没有什么成效。今天小编就和大家一起分享如何维护老客!


锦绣明天集成吊顶教你如何维护老客户 从而实现高效转化


  要想维护好老客户,实现高效转化,首先我们要对客户进行精准分级。老客户的分级服务分为客观维度主观维度,客观维度由客户购买的金额、产品品类、购买时间组成。主观维度由客户的日常圈子、对品牌的认可度、是否转介绍构成等组成。在这么多的因素中,各个因素在等级分化时,如何配置呢?


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  从老客户整体分级维护系统来说,不同维度所占比列不同。其中,客观维度占总评分的60%,购买金额占30%、购买时间占20%、购买次数占10%。主观维度占总评分的40%,日常圈子占20%、对品牌的认可度占10%、是否转介绍占10%。实际操作时,可参考下图进行评分。


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  梳理店面的老客户,进行评分后根据不同分数,将老客户分为至尊客户 A级、铂金客户B级、尊享客户C级。不同等级建立不同的维护策略,以及划分不同等级的服务标准。


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  将老客户进行精准分级后,对于已经沉睡的老客户,店面的日常经营活动中要唤醒老客户。唤醒老客户不是一个电话、一个微信、老客户就一定会搭理你的。在于老客户沟通的时候,我们要提前准备好噱头,有了噱头沟通要讲究步骤。详细流程如图所示。


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  维护老客户,是一个持续不断的过程,也是一个不断优化的过程。所谓持续不断是指:不是一次维护,一次互动就置之不理。不断优化是指:一直维护了2~3年,转化效果不显著,或者直接没有转化,那么就应该将资源用在其他客户身上。日常经营中我们应该如何把握这个度呢?


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  我们应该建立常态化维护机制,对于不同等级的老客户实行不同标准的维护动作。并且以2年为衡量标准,2年内没有转化实行降级策略。对于维护频率、维护时间、以及维护责任人也要有明确的规定。


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  每个客户身后都有250个客户等待被挖掘,在客户分级前,每个客户都要建立客户档案卡(锦绣明天T6项目落地资料:意向客户跟进表)。才能实现精准划分,将最优资源实现最佳配置,最终实现老客户持续有效的维护。


  (图文来源:锦绣明天公众号,侵删)


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